ارزیابی عملکرد مالی و غیرمالی شعب بانک مسکن در استان خوزستان

بانک ها به عنوان مهمترین واسطه های مالی، نقشی اساسی در توسعه و رشد اقتصادی کشورها دارند. از این رو تدوین استراتژی های اثربخش در جهت نیل به مأموریت و اهداف، و اطمینان از نحوه عملکرد آن ها یک فراگرد بسیار مهم مدیریتی محسوب می شود. این پژوهش با تمرکز بر شعب فعال بانک مسکن در استان خوزستان به ارزیابی عملکرد مالی و غیرمالی این شعب پرداخته است. به منظور استقرار یک سیستم ارزیابی عملکرد جامع که ارتباط مناسبی میان مأموریت و اهداف بانک مسکن، و فرآیند سنجش عملکرد شعب برقرار می کند، و به طور همزمان به شاخص های مالی و غیرمالی سنجش میزان دستیابی به اهداف توجه دارد، در این پژوهش از مدل کارت امتیازی متوازن استفاده شده است. این مدل در چهار بعد اصلی مالی، فرآیند داخلی، مشتری و رشد ویادگیری به ارزیابی عملکرد یک سازمان می پردازد. در این پژوهش پس از تعیین و تطبیق اهداف بانک با هر یک از این ابعاد، با مرور ادبیات موضوع و نظرخواهی از مدیران عالی استان شاخص های اصلی و فرعی ارزیابی عملکرد در هر بعد تعیین گردیدند و پس از تلفیق مدل کارت امتیازی متوازن با 5 مدل متفاوت تصمیم گیری چندشاخصه، فرآیند ارزیابی شعب انجام گردید. میزان اهمیت هر یک از ابعاد، شاخص های اصلی و شاخص های فرعی نیز با استفاده از دو روش متفاوت ذهنی و عینی تعیین گردیدند و در هرکدام از مدل های تصمیم‏گیری مورداستفاده قرار گرفتند. در مجموع 10 خروجی مختلف حاصل از مدل های متفاوت به-کار رفته، بدست آمده و با استفاده از روش بردا تلفیق شدند. علاوه بر تعیین رتبه هر شعبه نسبت به دیگر شعب با استفاده از یک روش نوآورانه، فرآیند بهینه‏کاوی نیز انجام پذیرفت و هر شعبه نسبت به نقاط ضعف و قوت خود جهت تدوین برنامه های بهبود و توسعه آتی آگاه شد. فرآیند ارزیابی عملکرد مجموعاً برای 69 شعبه از بانک مسکن در استان خوزستان در طی یک دوره یکساله از اسفندماه 1390 تا اسفندماه 1391 انجام پذیرفت. نتایج نشان می دهند که شعبه مرکزی اهواز در صدر رتبه بندی قرار می گیرد و شعب مرکزی شهرستان ها جایگاه های بالاتری را نسبت به بقیه شعب در اهواز و سایر شهرستان ها به خود اختصاص می دهند.